Workflow Automation Services

แพลตฟอร์มบริหารจัดการ Workflow และระบบอัตโนมัติในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่ช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน ระบบงาน และข้อมูลต่าง ๆ เข้าด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อ โดยไม่ต้องพัฒนาโค้ดจำนวนมาก ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงาน และยกระดับประสิทธิภาพทางธุรกิจ

Business Challenges

องค์กรในยุคดิจิทัลกำลังเผชิญกับข้อจำกัดในโครงสร้างการทำงาน ระบบ และการจัดการข้อมูล ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความเร็วในการดำเนินงาน ความสามารถในการขยายระบบ และความพร้อมในการแข่งขันทางธุรกิจ หลายองค์กรจึงต้องรับมือกับความท้าทายดังนี้

• ระบบภายในทำงานแยกส่วน ไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างกันได้อย่างเป็นระบบ
• กระบวนการทำงานซ้ำซ้อน ใช้เวลามาก และยังต้องพึ่งพาการทำงานแบบ Manual
• ข้อมูลกระจัดกระจาย ทำให้ตัดสินใจล่าช้าและขาดความแม่นยำ
• ความต้องการนำ AI และระบบ Automation มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น
• ความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูล และความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตาม PDPA

Solution Highlight

• Workflow Automation Services - SaaS Platform for Automation & Integration
  แพลตฟอร์มพร้อมใช้งานในรูปแบบ Subscription ไม่ต้องติดตั้งหรือดูแลโครงสร้างพื้นฐานด้านระบบ องค์กรสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที พร้อมเชื่อมต่อระบบงานและสร้าง Workflow อัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว ลดต้นทุนด้าน IT และเวลาในการเตรียมระบบ
  
• Secure Multi-Tenant Architecture
  ออกแบบโครงสร้างแบบแยกข้อมูลต่อองค์กรอย่างอิสระ (Dedicated per tenant) ครอบคลุมทั้ง Database และ Vector Database เพื่อเสริมความปลอดภัย ประสิทธิภาพการทำงาน และรองรับมาตรฐานด้าน Governance และ Compliance
  
• AI-Ready Platform
  แพลตฟอร์มถูกออกแบบด้วยสถาปัตยกรรมแบบ AI-Native ตั้งแต่ระดับโครงสร้างพื้นฐาน Built-in Vector Database สำหรับประมวลผลข้อมูลเชิงความหมาย (Semantic Data) และทำงานร่วมกับ Large Language Models (LLMs) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการใช้งาน RAG, Agentic Workflow, Intelligent Automation และการจัดการองค์ความรู้ระดับองค์กร เสริมด้วยการรองรับ OpenAI-based, Open-source frameworks และ Model Zoo เพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาและขยายโซลูชัน AI ได้อย่างคล่องตัว โดยไม่ผูกติดกับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง
  
• Seamless AI Ecosystem Integration
  เพื่อยกระดับการประมวลผลและเพิ่มความยืดหยุ่นในการเลือกใช้โมเดล แพลตฟอร์มรองรับการเชื่อมต่อกับบริการ AI หลากหลายแบรนด์แบบครบวงจร ทั้งในเชิง API-level และ Workflow-orchestration ได้แก่
  - OpenAI : เชื่อมต่อ GPT, Embeddings, Assistants API, Vision, Audio
  - Google Gemini : รองรับ Multimodal, Agentic capabilities และข้อมูลเชิงอ้างอิงแบบ Real-word Grounding
  - AWS Bedrock : ใช้ประโยชน์จากโมเดลชั้นนำอย่าง Anthropic Claude, Amazon Titan, Llama, Mistral พร้อม Enterprise Guardrails
  - Google Vertex AI : สำหรับงาน GenAI, RAG, MLOps Lifecycle, และ Custom Model Tuning ที่ระดับ production
  - Azure OpenAI Service : สำหรับองค์กรที่ต้องการ Enterprise Compliance, SOC2/ISO27001, Private Network และ Data Residency
  - บริการ AI รายอื่นๆ ที่รองรับมาตรฐานระดับสากล เช่น Hugging Face, Ollama, Together AI, Anyscale เป็นต้น
  
  การเชื่อมต่อแบบ Hybrid AI Architecture ช่วยให้แพลตฟอร์มรองรับการทำงานทั้ง On-premises, Local Cloud และ Public Cloud ได้อย่างไร้รอยต่อ ให้องค์กรเลือกใช้โมเดล AI ที่เหมาะสมที่สุดตามลักษณะงาน ประสิทธิภาพ ต้นทุน และข้อกำกับด้าน Compliance

Key Benefits

• Cost Reduction
  ลดต้นทุนด้าน infrastructure และ Operation ด้วยการทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ ช่วยลดงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ และใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่ายิ่งขึ้น
• Business Agility
  แพลตฟอร์มแบบ Cloud-native ช่วยให้องค์กรสามารถปรับเปลี่ยน Workflow ได้อย่างรวดเร็ว รองรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ และเสริมความได้เปรียบทางการแข่งขันในยุคดิจิทัล
• Operational Efficiency
  ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานด้วย Automation ลดงาน manual ให้ทีมงานโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมขององค์กรเพิ่มขึ้น
• Seamless Integration
  เชื่อมต่อระบบงานต่าง ๆ ภายในองค์ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ลดปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย และช่วยให้กระบวนการทำงานมีความต่อเนื่องมากขึ้น
• Enterprise Scale
  รองรับการขยายระบบระดับองค์กร ตั้งแต่ POC จนถึง Production
• Local Expestise
  บริหารจัดการจากผู้เชี่ยวชาญของ True IDC เพื่อให้ระบบมีความเสถียร พร้อมใช้งาน และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
• AI-Driven Capabilities
  รองรับการใช้งาน AI ร่วมกับ Workflow ขององค์กร ผ่านระบบ Automation ช่วยเพิ่มศักยภาพในการวิเคราะห์ข้อมูล และสนับสนุนการตัดสินใจในระดับองค์กรอย่างเป็นรบบ

Workflow Automation Services - Usecase

• IT Operations
  ช่วยทีม IT ตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็วด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน Teams และ Line OA ลดเวลาทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการงาน ทำให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีและราบรื่นยิ่งขึ้น
• Sales
  ทีมขายสามารถติดตามลูกค้าผ่าน CRM และ Line OA ได้ทันที ช่วยให้ทีมขายโฟกัสงานสำคัญ เพิ่มความเร็วในการตอบลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
• Finance
  ช่วยส่งแจ้งเตือนใบแจ้งหนีเอัตโนมัติผ่านระบบ ERP ลดงาน manual ของทีมการเงิน ทำให้การเก็บเงินตรงเวลาบริหารเงินสดง่ายขึ้น และเพิ่มประธิภาพการดำเนินงาน
• SalesAI-Powered Workflow Management
  ช่วยจัดลำดับความสำคัญของ Ticket และงานต่าง ๆ พร้อมใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้ทีมสามารบริหารทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมและทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• Unified Enterprise Operations
  เชื่อมต่อระบบ ERP ภายในองค์กรกับ CRM บนคลาวด์ได้อย่างราบรื่น ทำให้ข้อมูลเชื่อมต่อแบบเรีบลไทม์ ทำให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันและมีประสิทธิภาพมากขึ้น