ทำความรู้จัก Google Agentspace เครื่องมือ AI อัจฉริยะสำหรับองค์กร

Google Agentspace คือแพลตฟอร์ม AI ที่ทำหน้าที่เป็นจุดศูนย์กลางในการเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์ภายในองค์กร โดยผสานพลังของ Gemini เข้ากับระบบค้นหาแบบมัลติโหมด (Multimodal Search) ทำให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาและเข้าใจข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เอกสาร ข้อความ รูปภาพ ตาราง วิดีโอ และเสียง ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

Agentspace ถูกออกแบบให้ทำงานร่วมกับแอปและเครื่องมือยอดนิยมขององค์กร เช่น Google Workspace, Microsoft 365, Box, Confluence, Jira, SharePoint และ ServiceNow พร้อมรองรับสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามระดับผู้ใช้งานในองค์กร ทำให้มั่นใจในความปลอดภัยและการควบคุมข้อมูล

รูปแบบการใช้งานของ Agentspace

เพื่อรองรับการใช้งานที่หลากหลาย Google ได้แบ่ง Agentspace ออกเป็น 3 ระดับ ตามความสามารถที่ต้องการใช้งานในแต่ละองค์กร ได้แก่

1. NotebookLM Enterprise

ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้อัปโหลดข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมาก เช่น PDF, Google Docs, Slides, หรือ URL เพื่อสร้าง notebook ของตัวเอง ซึ่ง AI จะช่วย สรุป วิเคราะห์ สกัดข้อมูลเชิงลึก และจัดระเบียบเนื้อหาให้อย่างเป็นระบบ รวมถึงสามารถสร้างสรุปเสียงแบบพอดแคสต์ได้อีกด้วย

โดย NotebookLM Enterprise มาพร้อมฟีเจอร์เสริมอื่นๆ เช่น:

• การจัดกลุ่มเอกสาร (collections) ให้ผู้ใช้จัดการเนื้อหาในแบบที่เหมาะสมกับโครงการหรือหัวข้อ  

• ความปลอดภัยระดับองค์กร: ข้อมูลถูกจัดเก็บในโปรเจกต์ Google Cloud ขององค์กรภายใต้มาตรฐาน VPC-SC และ IAM  

• ฟีเจอร์เข้ารหัสเพิ่มเติม: เลือกใช้กุญแจเข้ารหัสแบบจัดการเอง (CMEK) ผ่าน Cloud KMS เพื่อคุมการเข้าถึง 

2. Agentspace Enterprise

คือ base search ส่วนกลางสำหรับองค์กร สำหรับองค์กรที่ต่อยอดจากความสามารถในการค้นหาแบบมัลติโหมดของ Google โดยสามารถค้นหาข้อมูลแบบโต้ตอบด้วยข้อมูลเชิงลึก ค้นหาข้อมูลแบบผสมหลายแหล่ง (multimodal) ทั้งข้อความ รูปภาพ ตาราง วิดีโอ หรือเสียง จากแอปในองค์กรที่เชื่อมต่ออยู่ เหมือน NotebookLM Enterprise โดยมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจ เช่น

• แปลภาษาอัตโนมัติในผลลัพธ์ ช่วยให้เข้าใจเอกสารหลายภาษา

• การสร้างข้อมูลเชิงลึกและคำตอบแบบโต้ตอบ (conversational) : ตอบคำถามเชิงลึก หรือให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ ได้ตามบริบทขององค์กร 

• เชื่อมต่อสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ จากระบบต่าง ๆ รักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย 

• ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยระดับองค์กร เช่น SSO, IAM/RBAC, VPC Service Controls เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้เห็นข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

3. Agentspace Enterprise Plus

เพิ่มศักยภาพในการสร้างและใช้งาน AI agents เฉพาะทาง (Expert Agents) แบบไม่มีโค้ดหรือมีโค้ด เช่นการจัดการงานซับซ้อน กลุ่มงานเปิดตัว เช่น ฝ่ายการตลาด การเงิน กฎหมาย วิศวกรรมแก่พนักงานผ่าน Agent Gallery เดียวกัน รองรับทั้งงานวางแผน วิจัย สร้างเนื้อหา และทำงานอัตโนมัติ เหมาะกับองค์กรที่ต้องการสร้างกระบวนการอัตโนมัติทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงใช้ AI ในการทำงานต่างๆ แทนมนุษย์ได้บางส่วน

• Expert Agents สำเร็จรูป จาก Google เช่น Deep Research (ช่วยวิจัยเจาะลึกข้อมูลจากภายใน/ภายนอกองค์กร) และ Idea Generation (ช่วยระดมความคิด และประเมินทางเลือกเชิงกลยุทธ์)  

• เครื่องมือสร้าง Agent แบบ No Code (Agent Designer) ช่วยให้สร้าง custom agents ได้สะดวกง่ายดาย และสามารถนำขึ้น Agent Gallery ให้ทีมเข้าถึง  

• รองรับการสร้าง Assistant ที่ตอบคำถาม, สร้างเนื้อหา, และปฏิบัติการ เช่น สรุปรายงาน วิเคราะห์ภาพ/ไฟล์ PDF หรือสร้างกราฟและรูปภาพได้ผ่าน API และ UI 

• รองรับการเชื่อมต่อ agents จากระบบอื่น ๆ เช่น Salesforce Agentforce หรือ Microsoft Copilot รวมถึงพันธมิตรใน Google Cloud Marketplace

• รองรับ Agent to Agent Protocol (A2A) เปิดทางให้ agents สนทนากันระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ เป็นการขยาย ecosystem ของ AI agents 

การประยุกต์ใช้ AI Agents ในการทำงานจริง

นอกเหนือจากฟีเจอร์หลักที่ Google Agentspace นำเสนอ องค์กรยังสามารถต่อยอดและประยุกต์ใช้งาน AI Agents ได้อย่างยืดหยุ่นในเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานประจำวัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และลดภาระงานซ้ำซ้อนของทีมงานได้ เช่น

• การใช้งานเอกสารภายในองค์กรร่วมกับ AI Agents ผู้ใช้งานสามารถอัปโหลดไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น รายงานการประชุม เอกสารนโยบาย หรือสเปรดชีตข้อมูล แล้วใช้ AI Agents วิเคราะห์เนื้อหา สรุปประเด็นสำคัญ ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หรือเสนอแนะการดำเนินงานถัดไปได้ทันทีในหน้าเดียว
• การเลือกใช้ Expert Agents ให้เหมาะสมกับบริบทงาน เช่น

o Deep Research สำหรับการรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก

o Idea Generation สำหรับการระดมความคิดเห็น และช่วยสร้างแนวทางหรือไอเดียใหม่ในกระบวนการคิด

o Meeting Assistant สำหรับสรุปและวิเคราะห์ข้อมูลจากการสนทนาออนไลน์ เช่น Google Meet

• การทำ Automation ด้วย AI Agents โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ระบบรองรับการออกแบบ Automation flow ด้วย interface แบบลากวาง เช่น

o ให้ AI ตรวจจับคำขอในอีเมลและสร้างบันทึกการติดต่อลงในระบบ CRM

o ตรวจสอบปฏิทินของทีมแล้วส่งคำเชิญประชุมอัตโนมัติตามบริบท

o อัปเดตข้อมูลเอกสารรายงานใน Drive เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงจากระบบอื่น

• ความสามารถในการเชื่อมต่อ Agents จากภายนอก ผู้ใช้งานสามารถรวม AI Agents ที่พัฒนาบนแพลตฟอร์มอื่น เช่น

o Salesforce Agentforce

o Microsoft Copilot

เพื่อให้ทำงานร่วมกับ Agentspace ได้ผ่านมาตรฐาน Agent-to-Agent Protocol (A2A) ช่วยสร้าง work flow อัตโนมัติที่ทำงานข้ามระบบอย่างราบรื่น

Google Agentspace ช่วยให้องค์กรยกระดับประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI Agents ที่สามารถวิเคราะห์ สรุป และจัดการข้อมูลได้ในคลิกเดียว ฟีเจอร์อย่าง Workspace AI และ NotebookLM Enterprise ช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจและลดงานซ้ำซ้อน ขณะที่ Enterprise Plus และ Expert Agents รองรับการทำ automation และสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ของทีมงาน พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มธุรกิจหลักที่องค์กรใช้อยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ