องค์กรควรรู้อะไรเกี่ยวกับ Autonomous Agents คลื่นลูกใหม่ของ AI

เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานขององค์กรทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง และคลื่นลูกใหม่ที่น่าจับตามองที่สุดคือ Autonomous Agents ซึ่งก้าวข้ามการเป็นเพียงแชตบอตหรือผู้ช่วยเสมือน ไปสู่การที่สามารถวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการแทนมนุษย์ได้ในหลายบริบท เช่น การค้นคว้าวิจัย จัดการค่าใช้จ่าย วางแผนการเดินทาง หรือดูแลระบบแอปพลิเคชันภายในองค์กร

ทำความเข้าใจ Autonomous Agents 

การพัฒนา agent มีระดับคล้ายกับรถยนต์ไร้คนขับ แบ่งเป็น 4 ระดับ ดังนี้

• ระดับ 1 (Chain): ระบบอัตโนมัติตามกฎ เช่น การดึงข้อมูลจาก PDF แล้วป้อนลงฐานข้อมูล

• ระดับ 2 (Workflow): การกำหนดขั้นตอนแบบยืดหยุ่นผ่าน LLM เช่น การสร้างอีเมลตอบลูกค้า

• ระดับ 3 (Partially autonomous): ระบบวางแผนและดำเนินการเองในโดเมนเฉพาะ เช่น การจัดการคำร้องลูกค้า

• ระดับ 4 (Fully autonomous): ทำงานได้หลายโดเมน ตั้งเป้าหมายเอง และเลือกเครื่องมือเอง

โดยไตรมาส 1 ปี 2025 องค์กรส่วนใหญ่ยังอยู่ในระดับ 1–2 อาจมีบางองค์กรที่เริ่มทดลองระดับ 3 แล้ว และระดับ 4 ยังอยู่ในขั้นเริ่มต้น

ผลกระทบทางเศรษฐกิจที่มาเปลี่ยนแปลงองค์กร

จากการคาดการณ์ของ McKinsey เทคโนโลยี Generative AI มีศักยภาพในการเพิ่มมูลค่า GDP โลกปีละประมาณ 2.6 ถึง 4.4 ล้านล้านดอลลาร์ ขณะที่ Gartner ระบุว่า ภายในปี 2028 จะมีอย่างน้อย 15% ของการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดำเนินการโดยระบบ agentic AI ซึ่งถือเป็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดดจากระดับ 0% ในปี 2024 นอกจากนี้ ตลาดของ autonomous agents เองยังคาดว่าจะขยายตัวจนมีมูลค่าสูงถึง 52.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีสูงถึง 45% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นและความพร้อมของภาคธุรกิจในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้จริงอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างการใช้งาน Autonomous Agents

• Genentech: ใช้ agents ค้นคว้าทางชีววิทยาโดยอัตโนมัติ ลดเวลาในกระบวนการวิจัยยา

• Amazon: เร่งการอัปเกรดระบบ Java ด้วย agent ลดเวลาและต้นทุน

• Rocket Mortgage: ใช้ agent วิเคราะห์ข้อมูล 10 เพตาไบต์เพื่อให้คำแนะนำสินเชื่อบ้านแบบเรียลไทม์

โดยเมื่อ agent รับบทเป็นผู้ตัดสินใจแทนมนุษย์ ดังนั้นจะต้องให้ความสำคัญในด้านความโปร่งใส, ความเป็นส่วนตัว และความรับผิดชอบอย่างสูง

Autonomous agents กำลังก้าวจากแนวคิดสู่ความจริง และจะกลายเป็นรากฐานใหม่ของโครงสร้างองค์กร ทั้งในแง่การทำงาน ประสิทธิภาพ และรูปแบบความร่วมมือ การเตรียมตัวตั้งแต่วันนี้คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในอนาคต

ที่มา: https://aws.amazon.com/blogs/aws-insights/the-rise-of-autonomous-agents-what-enterprise-leaders-need-to-know-about-the-next-wave-of-ai/

ข้อมูล: https://www.gartner.com/en/articles/ai-agents?utm_source=chatgpt.com

https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier?utm_source=chatgpt.com